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    售后服務(wù)的一些常見問題


    一、關(guān)于運費:
    我司對終端用戶銷售的機器一般都包含送貨上門的費用,對經(jīng)銷商銷售的機器原則上不承擔運費,但可提供代辦運輸(運費到付),特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商后可另行約定;
    二、關(guān)于運費過程中的貨損問題:
    客戶在收貨時有責任先驗貨后簽收,如果發(fā)現(xiàn)貨物損壞請不要簽收并立即與我司進行聯(lián)系,以便向物流公司進行索賠,如果客戶正常簽收后再發(fā)現(xiàn)非質(zhì)量問題的貨損,則產(chǎn)生的損失只能自行承擔;
    三、關(guān)于質(zhì)保時間:
    我司所銷售的機器設(shè)備(配件除外)默認情況下均為質(zhì)保一年,如果需要更長的質(zhì)保時間,用戶可以選擇額外支付一定的費來延長保修時間,但最長一般不超過三年;
    單獨銷售的核心配件如電機、馬達、高壓泵等質(zhì)保時間請在購買時與銷售人員另行咨詢,并在購銷合同上予以確認;
    一般配件和耗材通常情況下均沒有質(zhì)保,但剛剛收到貨后即發(fā)現(xiàn)有損壞或瑕疵的情況除外;
    四、關(guān)于質(zhì)保時間內(nèi)的售后處理:
    對于大型復雜設(shè)備,我司維修人員會到現(xiàn)場為客戶安裝并進行調(diào)試,小型機器設(shè)備如果需要現(xiàn)場安裝或培訓服務(wù)的,可在購買時與銷售人員另行約定現(xiàn)場服務(wù)事宜;
    對于未約定現(xiàn)場服務(wù)事宜的,原則上我司不提供現(xiàn)場服務(wù),可提供使用說明書或使用指南供用戶參考解決,也可通過電話或視頻讓我司技術(shù)人員進行售后維修指導;
    四、關(guān)于其它品牌清潔設(shè)備的售后處理:
    我司可代為提供其它品牌的洗地機、掃地機、工業(yè)吸塵器、高壓清洗機等設(shè)備的維修服務(wù),并可提供高空作業(yè)車等機械設(shè)備的維修服務(wù),具體細則請電話聯(lián)系溝通。
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